没有侦破重案的荣誉和自豪，没有抓捕逃犯的惊险和曲折，没有热情服务的鲜花和掌声，同样身穿警服，他每天面对的是沉重的案卷、压抑的倾诉，甚至是宣泄的不满、过激的辱骂……在如此“吵、闹、烦”环境里，别人一天都呆不住，而他却默默坚守了十七年，并在信访工作的平凡岗位上荣立个人二等功1次，荣立个人三等功2次，还先后被评为全市政法系统优秀干警、优秀党员、全市政法系统先进个人、全市涉法涉诉先进个人、哈尔滨市人民喜爱的好警察。他，就是哈尔滨市公安局信访处案件科副科长胡晓龙。

　　公安信访工作是警民联系的特殊“窗口”和“桥梁”，胡晓龙常说：“老百姓遇到不公正的事情，到控申部门来反映，是对法律公正抱有信心，更是对公安机关的信任。作为公安信访民警，我们不能滥用和辜负这种信任，能为群众办的事，决不能推托、敷衍，这是最重要的职业准则”。十七年来，他对每一位上访群众，都能真诚对待，始终如一，信守承诺，以心暖心，用实际行动，在信访窗口架起了一座“连心桥”，让一颗颗无助、怨恨甚至绝望的心灵，在理解和信任中，感受到了法律的神圣、警徽的庄严和关爱的温暖。

　　执法—他坚如磐石两袖清风

　　在公安信访案件中，有许多是犯罪嫌疑人没有归案，引起被害人或家属不满而引发的。胡晓龙知道，要想让当事人息诉罢访，最根本的措施就是将人犯缉捕归案，只有犯罪嫌疑人被绳之以法，被害人的权益才能得到最大的保障。因此，在办理此类信访案件中，他积极协调相关单位，哪怕是有一丝一毫的线索，也决不轻易放过。

　　信访人刘某的儿子六年前被人杀害，公安机关悬赏征集线索，但案件始终未能破获，刘某认为公安机关工作不主动、不作为，一直上访。在接待的刘某过程中，听着他声泪俱下地哭诉自己的遭遇，胡晓龙同志就暗暗下决心，一定要给上访人一个满意的答复。为此，他多次与处领导深入基层，会同办案单位一点点地研究案情，甚至跟着侦查员走访调查，力求找到一点破案的蛛丝马迹。功夫不负有心人，在他和侦查员的多方努力下，经过几个月连续不断的工作，终于将犯罪嫌疑人绳之以法。当胡晓龙在电话里告知刘某一家，杀害他儿子的凶手落网时，刘某和妻子激动得抱头痛哭，刘某的妻子哽咽着说，“胡警官，你是俺家的大恩人，俺们没有啥可以报答你的，俺们老两口给你磕头了。”电话里传来了“嘭、嘭”的磕头声……胡晓龙的眼睛也湿润了。电话里他没有说，为了抓住这个逃犯，他和办案单位的民警从腊月二十三一直到大年初二，没有休息过一天。他常说，给被害人家属一个圆满的交待，就是给我干的工作、给我头上的警徽一个圆满的交待。

　　爱民—他春风化雨润物无声

　　2012年，为了适应公安信访工作的新形势、新要求，哈尔滨市公安局出台了《有理信访案件问责规定》，公安信访案件大幅下降。然而与此同时，受诸多复杂因素影响，对信访当事人的稳控工作难度也越来越大。面对各种类型的信访人，胡晓龙总是带着一种谦恭的姿态仔细聆听。对于一些苛刻、刁钻甚至荒唐的要求，胡晓龙坚持不回避、不推诿，不搪塞、不嘲弄，耐心一一作答。遇到一时解释不了的问题，他也给对方约定时间尽快答复。对于情绪激动的上访群众，他坚持掌握好分寸，一句“不着急，慢慢说”让上访者的怨气消去了一大半。同事们发现，他的话语不多，声调不高，但总能和群众找到共同语言，让人信服。特别是对于生活有特殊困难的上访群众，他总是看在眼里，挂在心上，并想方设法给予帮扶。

　　2015年初春的一个夜晚，已经是8点多了，胡晓龙同志加班完毕后准备离开单位，忽然发现楼门口有一位老大爷在墙角被冷风吹得瑟瑟发抖，经询问得知这位老人是来上访的，因路途远到哈市时已经很晚了，又无处可去，准备在大街上过夜。胡晓龙当即把这位老人接到屋里，告诉他可以马上接待不用等到天明上班，并给他买了饭，细心听取老人哭诉冤情，等把老人安排妥当已是凌晨，此时的他水米没打牙。

　　2014年的夏天，一位上访的老大娘满头大汗跑进信访大厅，急促地说她的钱包不知啥时丢了，胡晓龙二话没说，把工作交待给其他同志，扶着老人家走出了十多条街寻找钱包，钱包没找到，却让老大娘感动得流下眼泪……。

　　到群众家中下访也是胡晓龙的“必修课“，尤其是外县(市)偏远地方的群众上访，他考虑到上访群众往来不便，有些上访人甚至为路费发愁，告诉上访人：“你就在家等着，我一定来”，他说到做到，说不定什么时候，他就突然间在上访人眼前出现。在胡晓龙的工作中，为上访人买饭、买车票，把自己的手机借给上访人打长途电话的事不胜枚举，这些年以来他自费救济上访群众的钱款就有近两万元。

　　敬业—他坚心守志赤子情怀

　　1999年，胡晓龙从东北林业大学人文社会学院法律系毕业后，通过公务员考试分配到哈尔滨市公安局控申处(信访处前身)，一干就是17年，从未换过岗位。从阅信员到接待员，从接待员到办案员，从民警到副科长，他始终没离开信访岗位。如今，原先的控申处已经更名为信访处，领导和民警换了一茬又一茬，当年的学警已经成长为信访业务的骨干核心。一位位老民警退休了，他们信任“小胡”这个接班人，倾其所学所知，寄托希望；一个个新同志顶上来，他们敬佩“小胡”这位“老信访”，以为榜样，不忘传统；处领导换了一茬又一茬，基层信访科长换了一任又一任，胡晓龙同志始终不变初心，兢兢业业地干着本职工作。

　　多年的一线工作经验使胡晓龙深深认识到，公安信访工作既讲原则，又讲法律，还要讲情讲理，为此，他在信心学习业务知识，提高法律、政策水平的同时，还注重深入洞察、揣摩信访人的心理，根据不同人群的不同特点，采取不同的接待方式，晓之以理、动之以情。接待群众来访，胡晓龙总是笑脸相迎，一句家常、一句问候、一杯水、一支烟，也要让群众感到温暖。他总能把“激动”变为“冷静”、把“严肃”变为“舒缓”、把“愤怒”变为“平和”，他耐心听取上访人的陈述，认真记录，不论上访人如何喊叫、唠叨，他都是不厌其烦。他凭借扎实的业务功底，坦诚严谨的态度，真正做到了把上访问题准确解释清、把解决办法讲述清、把上访人的情绪安抚住，事事有回音、件件有结果。在上访人中，不乏“无理搅三分”甚至是有意编造事实的诬陷诽谤者，这个时候胡晓龙同志义正辞严，据理力争，严格依照法律规定进行处理和答复，让对方感到法律的威严和公正，那些无理上访人员在他面前自觉渺小，称胡晓龙是一个“眼睛里不揉沙子的人”，而在大多数信访群众的眼里，胡晓龙就是个无所不能的“点子王”，没有他解决不了的事。

　　2012年，同在香坊夜市出摊儿的邹大姐和方大姐因为一点琐事，双方发生了争执，家里人的参与使拌嘴最终演变成了殴斗事件。派出所依据受伤情况给邹大姐的儿子处以200元的治安处罚，给方大姐家的儿子处以警告处理。邹大姐不同意，认为自己家也吃了亏，也有伤，应该同样处以罚款，遂开始上访。方大姐一看邹家上访，担心自己吃亏，也到市公安局上访，可当接访民警问到上访理由时，自己也说不清，就是含糊的说派出所处理不公。双方箭在弦上，谁也不肯退让。看到这种情况，胡晓龙认为双方根本就是在互相斗气。他告诉民警“群众的事再小也是大事，人家上了门，那就是带着一份信任来的，咱们就得想办法给处理好”。胡晓龙带着民警经过走访得知，邹大姐和方大姐平日里是无话不谈的好姐妹，感情基础比较好，只是因为事儿越闹越大，双方都下不来台。胡晓龙借鉴了基层派出所开展调解工作的一些做法，把居民委主任、邻里大妈、大婶都请来旁听，让双方当事人当面锣、对面鼓的开始说理。在大家共同劝说下，上访人双方和好如初。

　　奉献—他甘于平凡无怨无悔

　　胡晓龙把自己的全部心血和精力倾注在公安信访事业上，工作起来，从来没有“时间观念”。下班了，上访人不是满意地离开，他也不离开，直到目送最后一位上访人安心离去。近5年来，胡晓龙同志接待上访群众万余余人次，他的290多个公休日和假期，只休了不足一半，其余假日全部投入了工作，累计加班加点的时间超过3800小时。经手的案件5000余件，是其他同志平均工作量的两倍，5年完成了10年的工作，是一个名副其实的走在时间前面的人。

　　做群众工作的高超能力和出色的业绩，使他总要担当最重要的任务。重大节日和重要会议期间的排查化解工作，特别是驻京、驻省接访、劝返工作是信访工作中最重要和最紧迫的任务之一。在艰巨任务面前，胡晓龙同志从来不会退缩，总是主动争取、阵阵不落。在胡晓龙同志自2008年奥运年起的8年多时间里，每年都要带队赴京接访，有时是10天、20天，最长的一次他在北京接访了两个月。按照上级机关和市局的安排，胡晓龙同志总是负责最敏感地区的接访工作，特别是公安部信访办等场所的接待劝返任务，他每天早5点前就到岗排查，在无遮无挡，无法休息的岗位上一站就是一天，回到宾馆后累得吃饭都没了力气。他对上访人员耐心细致地做思想工作，动之以情、晓之以理，对突发事件能冷静面对、果断处理，圆满完成各项任务，以实际行动维护了公安机关的良好声誉和信访秩序，得到公安部、省公安厅和市信访办驻京工作组的好评和称赞。中央巡视组进驻龙江期间，胡晓龙同志作为全省公安信访战线的代表，在巡视组驻地设点接访，代表省公安厅接待信访群众，两个多月40余个工作日，接待了3000余名群众，没有发生一起因接待不满意群众在现场闹访问题。2014年3月，省厅信访处专门发函为他请功——在他挂满勋章的胸前，又多了一枚二等功奖章。

　　胡晓龙在对待家庭和处理家庭事务，总是把工作放在首位，老人体弱需要照顾、妻子忙碌需要体贴、孩子年幼需要陪伴，当这些与工作发生冲突时，他总是毅然地选择了工作。为此他受到家人的责怪，他也总是劝解说：作为党员，又是干信访的，工作像是救火，怎能放下工作只顾自己的事儿？胡晓龙的妻子是一名铁路电视台的记者，出差采访家常便饭。赶上两个人都忙起来，根本谈不上照顾家，胡晓龙从来没向组织提过困难，上有老、下有小，夫妻俩默默承受着。2014年中央巡视组进驻期间，胡晓龙同志的妻子突发腰间盘疾病，卧床治疗，双方老人年事已高，无法照顾妻子，女儿年幼无人看管，面对来自方方面面的压力，想起带病伏案攻读的孩子，急得满嘴起泡，可当时正赶上巡视组进驻龙江的“节骨眼”，他肩负接访重任，怎么能离开那些翘首企盼着的上访群众呀，他愣是没有请过一天假，顽强地坚守在接访、办访工作的一线，把孩子送到了托管班，白天找护工护理妻子，晚上接访结束后他再到医院陪护妻子。

　　17年，胡晓龙同志的岗位始终没有变，时至今日，他未改初衷，群众满意就是他的工作宗旨。没有豪言壮语，没有惊心动魄，身后却留下了一行行坚实脚印，心中装满了百姓的冷暖情愁！他是根无名的桥柱，默默撑起政府联系群众的桥梁，用自己的工作努力实践着党和政府对广大人民群众的庄严承诺。（记者郭宪勇）
                                                                                                                编辑：李韬