接地气 创机制 窗口办事不求人

    南岗公安分局荣市街派出所依托“小赵工作坊”打造优质窗口服务
 

本网讯（记者郭宪勇）“小赵工作坊”在哈尔滨市妇联命名的首批三八红旗手工作室活动中被授予“三八红旗手赵静工作室”，并被南岗区授予岗位学雷锋示范点。“小赵工作法”在全市公安窗口单位推广，同时在该省“四零”承诺创建活动中被全省推广。

据了解，黑龙江省哈尔滨市公安局南岗公安分局荣市街派出所“小赵工作坊”承担着服务辖区百姓、所内综合保障的主要职能，包括派出所户籍大厅、档案室和内勤室，由党的十九大代表赵静，户籍民警闫佳佳、张玉珠和综合内勤民警许丞、卢浩组成。其中，户籍窗口设计使用的一次性告知单被全市户政窗口推广使用，档案室建设被列为全市派出所示范点，研发使用的身份证领取提示小软件被公安部授予公安基层技术革新奖。

强党性，抓队建，先锋模范带头干。荣市街派出所积极学习新时代“枫桥精神”，提出了以“矛盾不上交，就地解决；执行不过夜，马上落实；平安秩序好，敢于担当”为目标的“枫桥经验”荣市实践，有力促进了政治工作与公安业务的有机融合。

通过以党建带队建，荣市街派出所成为一支过硬队伍，尤其是“小赵工作坊”的党员民警以十九大代表赵静为示范，主动担当作为，积极服务辖区百姓。办事群众如遇到社区民警外出执勤，“小赵工作坊”的民警就主动找到群众，收下佐证材料，帮助转交给社区民警审核。如遇窗口办事人多，“小赵工作坊”的民警就会全员上阵，临时增加办事窗口，全力帮助群众办事。“小赵工作坊”的民警们以实际行动践行着“矛盾不上交，就地解决”的新时期荣市窗口为民服务理念。
    接地气、创机制，窗口办事不求人。荣市街派出所立足“小赵工作坊”做实群众服务，本着“让信息多跑路，让百姓少跑腿儿”的便民宗旨，针对百姓的常见问题与业务问题，将窗口服务与微信公众号、小软件应用相结合，率先于全市户政战线归纳运用出“四项服务机制”，成功缓解了百姓办事难、程序拖、时间紧等实际问题，有效化解了窗口矛盾。。

为解决办事居民常因少带相关材料而多次往返的问题，设计印制了《户籍窗口公民咨询单》，为办事居民提供网上网下的一次性告知服务，化繁为简为百姓提供便利，被全市户政战线推广使用。

为解决办事居民工作时间出行与民警对接不畅的特殊情况，建立预约服务机制，居民可以通过网上（荣市小赵户籍坊、冰城公安等平台）预约业务办理时间，致力实现最多跑一次的目标，使服务质效得到大幅度提升。

为解决群众上门办事经常遇民警外出执勤等问题，建立了户籍窗口捎办、代办户籍业务，群众也可在自己方便的时间到派出所的自助服务站自主取件，极大地缓解了警民对接不畅造成的矛盾，有效释放了警力，方便了办事群众。

新时代，新特色，微笑服务暖人心

微笑服务暖民心，让每一位办事群众感受到家的温暖是“小赵工作坊”所有民警的努力方向。去年4月份，在哈市打工的王女士身份证丢失了，到派出所询问补办异地身份证的手续。“小赵工作坊”的民警张玉珠和社区民警审核了王女士提供的稳定居住的材料，当场为王女士拍照办证，但由于王女士手指指纹磨损严重，无法正常采集，证件无法办理。张玉珠想起在为其挂失身份证时发现丢失的证件是五年内办理的，含有指纹信息，符合“互联网+公安政务”补办身份证的条件。于是指导王女士下载了“平安龙江”手机APP，帮助王女士通过了实名认证，在线提交了办理信息和邮寄等业务。王女士笑了：“现在办事真是方便了。”居民的笑脸和民警的笑脸共同成为了荣市窗口一道靓丽的风景。

一位伤残军人转业落户时才发现老户口在动迁地址，道里的房子是妹妹的，而他必须落户才能落实伤残待遇。所长李森林带领“小赵工作坊”民警闫佳佳，积极联系相关部门协调解决手续问题，在相关部门核定后，及时将该人落在派出所集体户上，保证他及时领取相关待遇。接过户口的一瞬间，这位伤残军人看着帮他办事的民警眼睛湿润了，连声说着“谢谢”。
    从破解窗口“服务四难”，到首推网上户籍警务服务，打造新媒体警务服务平台，荣市街派出所依托“小赵工作坊”不断做实窗口服务工作，将“办事不求人”落实在服务群众的细节中，用优质、高效、便捷的服务赢得百姓的心。