本网讯（马明超 万希龙 记者郭宪勇）自黑龙江省公安机关推进群众“办事不求人”工作部署启动以来，海伦市公安局出入境管理大队紧紧围绕群众关心关注的事“多次跑”、“往返跑”等“难点”、“堵点”，精准发力，靶向实策，使得“办事不求人”工作深得民心。

“到哪办”“怎么办”家喻户晓。重新梳理政务服务事项清单，逐项制作办事地点、咨询电话、申请条件、申请材料、办事流程图的办事指南及事项清单，并通过“海伦公安出入境”微信公众号、新闻媒体等宣传的方式向社会公开公布。

“一次办”“舒心办”全面开展。出入境大厅内设置自助取证机、自助填表及、自助查询机、自助签注机器等自助设备，并设立专门的人员陪同办理证件。同时开展节假日绿色通道、工作日期间延时服务、急事急办、特事特办等服务举措，有效缓解“办公时间”与“群众时间”不对称的难题。

“我帮办”“容缺办”落到实处。出入境大队推出“我帮办”、“容缺办”制度，对需要帮助的群众提供帮办业务。“我帮办”不仅为老、幼、病、残、孕等有困难的申请人提供导办服务，对业务流程不熟悉的提供受理流程帮办，对申请材料不全的提供“容缺办”。实现便民服务窗口对群众“最多跑一次”的承诺。

8月16日史某借着回乡探亲的机会来到办证大厅为自己的孙子办理出入境证件，来办理证件的时候没有带户口簿和出生证明及委托书，他们所在的派出所是距离海伦市区60多公里以外的永富派出所，小孩子长途乘车晕车厉害、特别难受，在与工作人员说明情况后，出入境大队的工作人员立即帮着办，采取“容缺受理”，通过和孩子的监护人微信联系指导孩子父亲准备委托书和出生证明并用照片的形式发送到我大队微信公众号，工作人员为他在网上打印户籍证明，在工作人员的帮助下很快就办理完所有的手续。自“我帮办”、“容缺办”实施以来，出入境大队已为群众解决各类难题近百件。

编辑：李韬