本网讯（滕宇飞记者郭宪勇）“高警官，孩子刚出生住院，着急落户，请问可以办理吗？”“警官，我们一家三口的身份证在领取酒精的时候全丢了，怎么办啊？”“高警官，我老伴儿去世了，这户口……”抗击新型冠状病毒肺炎疫情工作开展以来，哈尔滨市公安局道里分局工程派出所户籍民警高哲的电话便成为了“咨询热线”。电话的那边是辖区居民的着急和无助，电话的这边是户籍窗口的高效和温暖。

有效防护，办事安心窗几净受赞誉

疫情防控期间，做好办事大厅和户籍窗口的卫生消毒工作，是高哲每天的规定工作。在分局警保部门的帮助和个人的努力下，高哲为工程派出所户籍室准备了充足的消毒酒精、口罩、手套、体温枪等消毒防护用品用具。高哲每天到单位的第一件事，就是对户籍窗口进行彻底的擦拭、清扫和消毒，保证办公场所不留死角，为群众提供安全放心的办事环境。为了避免指纹采集引发的病毒传播，高哲还特意在设备旁边配备了酒精消毒片及消毒湿巾，供办事群众使用。她还身兼窗口的体温测检员，询问居民近期的身体健康状况，并将自己及办事群众每日的体温测量结果登记公示。来到所里的办事群众连连称赞高哲的细心举动，纷纷表示派出所的工作真是即贴心又安心。

灵活办公，便民服务暖人心

疫情防控期间，为更好地为办事群众提供安全、健康的服务，工程派出所采取“网上办、自助办、延期办、错时办、预约办”相结合的工作方法，对于可以在网上直接办理的业务，加大宣传力度，将办理业务的公众账号和办理操作流程，以微信、图片等形式发布在派出所的公众号、便民服务群及社区服务群里引导群众网上办理。同时，高哲走遍了辖区居民小区，将网上办理业务的宣传单张贴在每个小区宣传栏、单元门等显著地方，并将自己的电话留在上面，随时为打电话咨询网上办理流程的群众进行答疑解惑，一次性告知群众需要准备的材料和证件。她还将不能在网上办理的户籍业务具体事项编辑成微信、短信等发送给居民，提供预约办理服务，让群众错时到派出所办理。

不忘初心，牢记使命冲在前
    疫情防控工作开展以来，高哲始终牢记一名共产党员的责任和使命，时刻准备着走向工作的最前线。她说：“疫情当前，人员紧缺，作为一名人民警察，要把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位。作为人民群众的大后方，即使是一方户籍窗口，也要冲在前面，义不容辞。”高哲从工作的点滴中都诠释着这身警服的责任和使命，面对这场疫情，她的多一份坚守、多一份服务，就给辖区居民多一份保障、多一份温情。疫情面前，警察不退。

编辑：李韬