环球传媒网讯（郭宪勇 隋国松 姜文鑫）今年52岁的王文化是哈尔滨市公安局交警支队动力大队宣教科的民警，从警34年，先后在路政违章科、宣教科、车管所等部门工作，无论在任何部门、任何岗位，她一直用真心对待办事群众。而她还有一个大家不知道的秘密，她的父亲曾参加过抗日战争，转业后成为一名交警，她在父亲手中接过的不仅仅是交警的职责，更传承了老一辈革命家的为民使命和红色基因。
 

两代冰城交警  传承红色基因

  说到王文化，同事们都知道她是一名爱岗敬业、温柔耐心的好大姐。但不知道的却是，她的父亲1938年就参加了革命，在抗日战争时期先后任八路军、新四军的排长，1965年后转业到哈尔滨市交警支队，为共和国的建立和建设默默的奉献了自己的一生。在王文化的印象中，父亲是个话语不多，做事严格、认真的老交警。父亲总是教导她，你成为了一名光荣的人民警察，对待群众要热情、细心，对待工作要认真、谨慎，群众对我们的认可度就是衡量工作的标尺。在父亲的言传身教中，她对红色基因也有了自己的深刻理解，在窗口服务工作中总结了“三应”工作法，一是笑脸相迎应主动，做到来有迎声，问有答声，走有送声；二是有问必答应周全，回答群众提出的问题和要求，语言柔和、解释周全；三是疏导说理应耐心，遇有群众对政策不了解的，做到不急不躁，耐心说服，以理服人。一直以来，她都坚持这样做，她说这是她的职责所系。

 

疫情期间坚守岗位  为患病驾驶人远程办公

   为了减少道路交通隐患，驾驶证审验率及换证率一直是公安交管部门的工作重点，动力大队每个月都面临着数百人的“两率”工作。而疫情防控期间，为了减少在外执勤警力的工作压力，王文化一个人承担起了这项复杂又繁重的工作。“您好，您的驾驶证逾期未换，请您在附近医院体检后，在手机‘交管12123’APP按照流程操作，申请成功后驾驶证给您邮寄到家。”这样的告知电话，王文化每天最多要重复八、九十时遍。疫情期间，多数窗口服务都已暂停，使得部分需要期满换证的驾驶人情绪比较急躁，往往态度比较激烈，言语中带着不理解、不耐烦，每当接到这种电话王文化首先进行心理安抚，然后耐心细致地解释说明，从始至终态度和蔼，服务热情，对群众没有丝毫抱怨，一遍又一遍地告知如何在网上办理及办事流程。三月末四月初咨询电话是最密集的时候，这个电话没有说完，下一个电话就已经打进来，她都认真的一一回复。不明白的，她还要反复叮嘱、耐心解释、一遍又一遍地告知如何在网上办理及办事流程。每个电话打通后，就用黑笔画上对号，不接电话、占线、关机的她就用不同颜色的笔做上标记，隔一会再打一次，直到接通为止，下班后嗓子常常都是干哑的。王文化从今年二月份到六月份，共接听电话近3000余次，期间，未发生过一次因回答不满意而投诉的。

 

  有一次，当电话通知一名驾驶人期满换证时，她了解到，该名驾驶人已经59岁，现在想要注销驾驶证，但身体患病不便行走，无法到现场办理。考虑到该人的特殊情况，王文化在请示领导后，让其录制视频，并写出书面材料通过微信视频的方式传送给他，利用网络远程办公的方式注销了驾驶证，解决了市民的实际困难。王文化总说：“在平凡的工作中，同样能体现出一名共产党员的初心和使命，对群众要有温度、对工作要有态度，要把群众的事当成自己的事，实实在在的为他们解决问题。”

智擒网逃人员   彰显女警风采

 2017年冬季的某一天，王文化像往常一样来到窗口开始工作，在办理业务时，发现一名到来查看其驾驶证是否有违章的男子形迹可疑，就淡定自若地说：网断了，请稍等一下......边说边从抽屉里拿出一盒药放在桌子上，并假装拿起水壶上卫生间接水，以此消除该人的警惕心理。刚进卫生间，王文化马上给领导打电话汇报了相关情况......几分钟后，当派出所民警出现在该男子的面前时，其一脸茫然、不知所措。民警审查后发现，该男子其实是一名网上逃犯。派出所战友都对其冷静、认真的处事态度表示钦佩。
 

 从警34年，王文化从未忘记父亲的嘱托、更没有忘记作为一名人民警察的责任和担当。她总是说：“动力辖区是老城区，驾驶人、机动车的体量都很大，每一个环节、每一名细节都需要认真对待！既然选择了警察这份职业，就要为金盾添一抹玫瑰的颜色，共建平安、文明的道路交通环境。”王文化一直以朴实无华、求真务实的工作作风对待着每一位群众，也感召着周边的每一个人，她身上散发的正能量让周围的人获得一份力量，受到一种鼓舞。
 

编辑：刘贺