本网讯（记者郭宪勇）“直击细节问题，抓住源头关键，引导便民服务模式理念转型升级。”今年以来，黑龙江省哈尔滨市公安局、呼兰分局认真落实“四零”承诺服务创建工作，积极探索“互联网+”民生警务、智慧警务和创新警务，简化办事流程、提高办事效率，在全市率先推出“四零”承诺服务窗口单位警务公众号和微信支付全覆盖，实现了服务模式创新升级，取得了良好成效，从身边便民利民的小警务做起，用贴心服务、便民服务赢得了呼兰一方百姓的口碑，有效提升了群众满意度。

工作人员在指导办事者如何扫码完成支付

从为民服务最细小的事情抓起，创新推出“微信支付”和“警务公众号“模式，开辟“四零”服务绿色通道

群众工作重在贴近基层、深入实际，处处留心，事事留意，才能真正体察民情，排解民忧，温暖民心。春节前夕，呼兰分局党委组织对户政、出入境战线“四零”承诺服务窗口单位走访调研，在呼兰出入境大厅发现每天都有一些办事群众在大厅办理业务时，询问能否手机微信支付费用，还有一些由于来的急，身上没有带零钱。特别是在学院路派出所附近居住的大学生，办理业务匆匆忙忙，除了手机和一些证件材料几乎不带任何东西。这样的情况在分局户政大厅和派出所户籍窗口也时有发生，不少群众因此又跑一遍路或者让亲属朋友送钱过来。还有一些群众来之前，最多通过网络查询或者拨打电话方式了解一些办理流程，仍存在携带手续不全跑两遍的情况。为此，分局根据绝大多数群众手里都有智能手机，都用微信支付的实际，决定推行微信支付和公众号服务，并在呼兰出入境率先试点推行，不到一周的时间，呼兰出入境微信支付和警务公众号正式开通运行。一周内，通过微信支付办理证件23件，群众通过关注微信号，了解了办理流程，少跑了不少路。通过开通警务公众号，把“四零”承诺服务便民措施、办理业务流程及必备材料向社会发布，避免二次跑腿；通过开通微信支付，改变传统付费方式，解决办事群众忘带零钱的麻烦，通过人手一机的网络付费最大化方便群众，两项便民措施的创新运行，切实为“四零”服务开辟了绿色通道。

办事群众在向工作人员咨询办证流程

让更多的群众在便捷服务中受益，率先实现“微信支付”和“警务公众号“全覆盖，打造“指尖上的公安局”

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。工作中，呼兰分局党委通过调研论证，感觉到这两项措施，投入少、受欢迎、好复制、易推广，决定在全区窗口单位全面推广，就这样又是不到一周时间，呼兰户政大厅和21个派出所户籍窗口全部实现了微信支付和警务公众号全覆盖，这一新举措在全市率先推出，省事、管用，极大地方便了办事群众。

内勤负责人向记者介绍指尖上的公安局办事流程 

   据统计，截至目前，全区各服务窗口通过微信支付办理证件188件，通过公众号了解程序办理业务120余人次。有的派出所为了宣传便民新措施，还在窗口大厅设置引导员，引导办事群众扫码支付，关注公众号，在窗口显要位置设立公众号扫码关注和微信扫码支付的温馨提示标识，让这一举措长效伴随“四零”服务固定下来，不走过场，不流于形式。万分之十的手续费由窗口的共产党员先锋岗承担，这一举措不仅极大地方便了办事群众，还进一步密切了警民关系。呼兰户政战线全面推行每所一个警务公众号，每个窗口微信支付，最初目标就是方便群众。通过实际运行，这项新举措所带来的不仅仅是方便群众，已经逐步形成一种窗口服务网络警务模式，“指尖上的公安局”让居住在不同部位的全区群众都能受益。“真是特别方便，扫码就可以支付了”。办理业务的王先生说道，他平时出门很少带现金，都是用手机支付。就在刚才办理身份证时，他才想起来自己并没有带现金，看见窗口的二维码时，他十分惊喜，没想到派出所也可以微信支付。这样既省去了回家取现金的烦恼，也免除了没带现金的尴尬。

群众在查看手机支付是否成功

实践功能理念升级转型，拓展发挥“四零”承诺服务平台效应，集成“便捷服务大礼包”

警务公众号和微信支付全覆盖不仅是一种便民服务举措，更是一种网络警务的延伸，在“四零”承诺服务创建中，为充分发挥这一平台在服务群众方面及时、便捷的优势，建立警民“点对点”、“键对键”网络沟通交流新途径，为公安机关打击犯罪、治安管理、服务群众等工作注入正能量。     在做实规定动作基础上，各窗口单位还拓展了相关功能，比如：在警务公众号中建立了派出所网上警务室，每个所由内勤负责，实行专人专管，每日更新发布，开辟了警务服务专栏，重点发布相关户籍政策，其中内容包括出生落户、户口注销、变更更正、市内迁移、市外迁入规定政策和需要夏携带的手续；重点开辟“四零”服务专栏，包含四零服务简介和办事流程公布，咨询互动专栏，除发布一些常识政策外，还接受群众的留言咨询。除此之外还根据各派出所实际情况，视情公布了民警辖区联系方式，派出所失物招领、法制信访消防宣传，违法犯罪提醒告诫等丰富内容，即时发布警方最新办事公告、治安提示、防范知识等警务资讯，实现群众办事外网咨询、办理、反馈，建立健全了全天候网上服务和主动回应新机制。

警员们在研讨下一步工作计划
    通过开通运行和实践检验，把微信支付打造成常态化的支付手段，在呼兰窗口单位实现全覆盖，正逐步融入社会领域；把警务公众号打造成警务阵地，向全社会发布，在线服务已成为呼兰公安窗口服务的“标配”。实现文字发布向网络公开的服务方式转型，实现由等待、被动服务向主动、互动服务理念转型，特别是公开透明化、网络化服务实现了，不找人办成事的作风建设大改观。