环球传媒网24日讯（郭宪勇 杨雪）“我为群众办实事”活动是巩固深化教育整顿成果、扎实开展党史学习教育的重要载体，是进一步密切联系群众、切实解决群众急难愁盼问题的重要手段。为更好开展此项活动，佳木斯市桦南县人民法院特升级诉讼服务，每天安排一名年轻干警在导诉台值岗，为有需求的当事人答疑解惑、作合理的诉讼指导，在指尖服务上做“加法”，在群众跑腿上做“减法”，架起人民法院与当事人之间的“连心桥”，化解审判压力，使人民法院的职能体系由“圆锥形”走向“圆柱形”。

 

     “您好，请问有什么需要帮忙的？”伴随着当事人步入桦南县人民法院诉讼服务中心的脚步声，导诉员开启了一天的诉讼引导工作。

      据悉，很多当事人都是第一次来法院办理事项，走进法院的大门总是处于一头雾水的状态，更不用说如何办理具体业务了。这时，导诉员首先会耐心地询问当事人想办理什么业务，再根据具体业务给出详细的操作流程，包括在每个流程需要携带的相关材料，让当事人在办理业务之前对整个流程有清晰的框架、最短时间内完成需要办理的业务。

     导诉员表示：导诉台的工作看似单调重复，但是一问一答之间需要大量的知识储备、更需要灵活的应变能力、和为民服务的赤诚。平时自己都是负责书记员的工作，与群众沟通时间较少，对群众需求没有深入了解，突然增加了一个“身份”，让自己可以面对面的与群众沟通，为群众服务，这不仅可以提升自己的工作能力，也为以后工作中更好司法为民奠定了坚实的基础。

 

编辑：张欣