环球传媒网29日讯（李虹峰 马朝林）近日，吉林省延边朝鲜族自治州龙井市老头沟镇裕龙湾旅游风景区接连涌现多起暖心服务事迹，工作人员拾金不昧、助人为乐的善举赢得游客广泛赞誉，生动诠释了景区“游客满意是我们最大心愿”的服务理念和“游客至上”宗旨，为带动延吉旅游增添了人文温度。

细微之处见真情，失物归主暖人心

7月27日，香港游客张先生在登山时不慎遗落钱包，工作人员郭庆美发现后立即通过广播寻找失主，并在工作群公布信息，几经周折后联系到失主，并于当日当面归还。张先生清点完包内证卡、现金后连声道谢：“景区山美人更美，服务很暖心！”，张先生掏出现金表示感谢，被景区工作人员婉拒酬谢，这一场景正是景区常态化优质服务的缩影。据景区负责人介绍，日常工作中常遇到游客遗失的手机、背包等物品，“物归原主是分内之事，游客的笑容就是对我们最大的肯定”。

危急时刻伸援手，责任担当护客安

自水上乐园和玻璃栈道开通以来，景区客流量显著提升，工作人员始终以高度责任心守护游客体验。7月25日，牡丹江游客孙先生返程因车辆故障、电池馈电，无法启动，正当游客孙先生焦急万分之时，景区员工张国滨主动上前询问帮忙处理，并使用景区设备为游客进行紧急处置，终将孙先生车辆修复，保证了游客孙先生全家顺利返程。

服务培训结硕果，人文关怀塑品牌

这些暖心故事背后，是延边朝鲜族自治州龙井市老头沟镇裕龙湾旅游风景区对服务品质的持续深耕。

近年来，裕龙湾旅游风景区不断坚持组织各类培训及应急处置演练，强化从业人员现场处置能力，将“主动服务、精细服务”理念融入日常，建立失物招领快速响应机制，设立医务室完善应急救援流程，并要求员工“想游客所想，急游客所急”。景区负责人付成彬表示：“自然风光是裕龙的‘形’，人文服务是裕龙的‘魂’。我们将继续以游客满意度为标尺，让每一份信任都不被辜负。”

编辑：张欣