环球传媒网11月18日讯（郭宪勇 公宣）在连接亚布力景区与中国雪乡的21公里亚雪公路上，哈尔滨尚志市公安局亚布力派出所亚雪警务室如同一座坚实堡垒，以“景区求助、维稳处突、纠纷调解、咨询服务”24小时驻勤模式，守护着往来游客与辖区群众的平安。这里既是冰雪旅游的"服务驿站"，更是基层治理的"创新样板"。立足冰雪旅游特色与辖区实际，警务室在矛盾化解、便民服务、群防群治三大领域精准发力，为新时代"枫桥经验"注入服务温度，让平安成为亚雪沿线最温暖的底色。

靶向调解：从"被动应对"到"源头化解"

亚雪沿线景区密集、游客众多，轻微交通事故、消费纠纷、游玩摩擦等矛盾时有发生。冬季道路易结冰，车辆剐蹭、游客争执频发，若处理不及时，极易引发交通拥堵。面对“突发性强、涉及面广、易引发连锁反应”的治理难题，警务室摒弃“坐等上门”的传统模式，构建“源头摸排+现场处置+跟进回访”的全链条调解机制，推出“5分钟响应圈”。联合景区管理处、司法所、商户代表组建调解专班，将辖区划分为多个责任区，由民警与“冰城红警”分片包保，实现矛盾第一时间到场、第一时间化解。

11月7日，两名外地游客因车辆刮蹭在亚雪公路发生口角，导致交通拥堵。正在附近巡逻的民警5分钟内抵达现场，一边疏导情绪：“出门旅游图的是舒心，咱先消消气，问题肯定能解决！”一边分流疏导车辆。20分钟后，双方握手言和，道路恢复畅通。这种快、准、暖的调解，既解了游客的烦心之忧，也让亚布力旅游景区的口碑更上一层楼。今年以来，警务室已成功化解涉旅服务等纠纷70余起，调解成功率达100%，让游客在异地感受到公平正义的温度。

智能服务：从"窗口办理"到"指尖触达"

“不用跑远路，几分钟就办完了入住，太省心了！”广东游客肖女士的感慨，折射出亚雪警务室“指尖警务”的便民实效。针对游客忘带身份证、遗失财物、咨询路线等高频需求，警务室以“数据多跑路，群众少跑腿”为目标，打造“微信警务室+线上云调解室”双平台。游客扫描二维码即可实时申请服务、反映诉求，实现便民服务“不打烊”。截至目前，线上平台已接受咨询150余人次，解决求助50余次，“无接触服务”成为景区便民新亮点。

警务室配备“勤务版”智能警务通，接入景区多个“天眼”摄像头，形成“线上视频巡查+线下实地走访”的立体化服务网络。游客丢失手机，民警通过监控快速锁定轨迹，联合巡逻力量迅速寻回；老人孩子走散，借助智能设备与“14+N”群网联动，短时间内实现团聚。针对冬季极端天气下车辆滞留问题，建立“交管+治安联动”机制，民警曾护送20余台旅游车辆安全返乡。

 此外，警务室设立便民服务区，咖啡机、饮水机、暖手宝一应俱全，医疗箱里装着常用药品。考虑到外国游客增多，筛选有外语功底的民警进行培训，用流利的英语、俄语为外籍游客提供帮助，让服务既有速度更有温度。

警民协同：从“单兵作战”到“群防共治”

基层治理的成效，离不开群众力量的参与。亚雪警务室充分发挥“冰城红警”人熟、地熟、情况熟的优势，将这支群防群治力量打造成治安防控的“探头”、安全宣传的“喇叭”、服务群众的“帮手”。精选景区商户、民宿经营者、退休党员等骨干力量，组建140人的“冰城红警”景区巡逻中队，划分责任区定点执勤，实行民警带队、“红警”协同、动态巡逻模式，让见警率、管事率持续提升。

 在日常防控中，“冰城红警”队员既是巡逻员，也是信息员和宣传员。他们通过微信群实时反馈游客聚集、设施损坏等情况，为警务决策提供精准参考；向游客和商户普及反诈知识、冬季防火、交通安全等常识。去年冬季，一名“冰城红警”在巡逻时发现游客滑入雪沟，立即联系警务室民警合力救援。“现在，‘红警’队员的手机24小时开机，遇到突发情况随时响应。”巡逻队王大姐说。

自群防群治机制深化以来，辖区警情较同期下降30%，实现了小事不出景区、大事不出辖区的治理目标。如今，“冰城红警”已成为亚雪沿线一道流动的“红色风景线”，与警务室民警形成警民同心、共建平安的强大合力。

矛盾化解有温度，便民服务有速度，警民共治有力度。亚雪警务室以“雪线之上，平安相伴”的坚守，践行新时代“枫桥经验”。一杯热水、一句外语、一次援手，让游客的旅途更暖心；快速响应、全链条服务、警民共治，让基层治理更高效。在这片银装素裹的雪原上，亚雪警务室不仅是守护平安的“前哨站”，更成为传递温暖的“心灵驿站”。

编辑：李韬