环球传媒网13日讯（郭宪勇 赵鸣鸣）年初以来，为了给政府决策提供有力的依据，让企业群众能够更便捷地了解当前热点咨询及高频办理事项，感受到政务服务的温暖与关怀。五大连池市政务服务中心梳理总结出政务服务的最新动态、前沿理念和创新实践，创建了《政务之窗》内刊，创新打造了寻求探索便民利企创新举措答案的主阵地。

增设政务之窗，探索提升政务服务满意度的答案。在内刊编撰中融入“绿色通道”“帮办代办导办”“首席政务服务官”“首问责任制”等多种优化服务质效的便民举措典型案例，更是将群众热点咨询及高频办理的事项编写其中。群众可以直接查阅办理事项所需的材料、办理方式以及办结时限，或通过扫描书上的二维码直接查看具体事项的办理流程以及政策解读，也可以通过拨打政务服务部门的咨询电话，有专员进行答疑解惑，切实提高办事群众的满意度。

擦亮政务之窗，探索增强政务公开透明度的答案。内刊制作过程中，坚持高质、实效、连续原则，在确保内容质量的同时，每季度至少刊发一期，确保回访总结工作不间断，群众监督政务工作不间断，分享工作先进经验不间断。坚持拓展群众“线下”加“线上”的公开方式，除了纸质版图书的形式外，五大连池市政务服务中心还推出了《政务之窗》内刊电子版，极大地提高了图书的传阅度，展现出政府坚持自我监督与群众监督相结合的信心与决心，保证了政务公开透明度。

敞开政务之窗，探索强化政务服务信誉度的答案。《政务之窗》内刊架起了政府与群众沟通的桥梁，通过广泛收集群众的意见和建议，反馈群众的需求和期待，设立咨询反馈电话，对群众提出的疑问及时答复，对存在的问题及时整改，

  让政府能够更好地汲取群众的智慧和经验，创新政务服务便民举措，更好地为人民服务。确保了公众对政务服务的知情权，也激发了群众参与政务事务的积极性，让群众成为政务服务改革的参与者和推动者，为政府科学决策提供有力依据，增强了政务服务的信誉度。

编辑：李韬